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lunes, 5 de abril de 2010

"Mobbing"

Hemos hablado de la búsqueda del bienestar de los empleados por parte de las empresas, sin embargo existe el efecto contrario que consiste en presionar psicológicamente al trabajador para que abandone sin tener que despedirlo, de este modo la empresa se ahorra el dinero que corresponde por despido improcedente. Esto se conoce como "mobbing".


El acoso moral o "mobbing", define una situación de acorralamiento que sufre un trabajador sobre el que se ejercen conductas de violencia psicológica de forma prolongada y que le conducen al confinamiento social en el marco laboral , le causan enfermedades psicosomáticas y estados de ansiedad y, en ocasiones, provocan que abandone el empleo al no poder soportar el estrés al que se encuentra sometido. Las estrategias y las modalidades utilizadas para someter a la víctima a acoso laboral o mobbing son muy variadas, y la mayor parte de las veces se combinan una con otras a modo de tratamiento integral: gritos e insultos, asignación de tareas imposibles de cumplir, sobrecargar de trabajo, discriminarle, etc.

Mas de la mitad de las personas acosadas psicológicamente manifiestan secuelas psicológicas y/o físicas. La víctima de las agresiones va perdiendo gradualmente la fe y la confianza en sí mismo, como consecuencia de lo cual se ven afectados diferentes aspectos de su vida. Entra en un estrés creciente, que va minándola físicamente y que termina haciéndose crónico e inespecífico, dando lugar a multitud de afecciones o enfermedades físicas crónicas, que suelen conducir a una baja laboral, incapacidad temporal o incluso incapacitación permanente. La capacidad del trabajo y la eficacia de la víctima se ven alteradas a la baja, proporcionándose de este modo nuevos argumentos al acosador para seguir justificando su agresión a la víctima e incrementado perversamente la percepción pública de que se trata de un castigo merecido.
El miedo de la víctima a perder su puesto de trabajo por despido o a tener que abandonarlo por problemas de salud o por baja laboral continuada no hace sino incrementar su ansiedad y realimentar el cuadro de estrés postraumático y sus reacciones somáticas.



Según datos de la UGT el acoso laboral afecta a un 6% de los trabajadores, y es este organismo el que insta a los empresarios a tomar medidas contra este hecho. En época de crisis los casos de mobbing han aumentado considerablemente, por ejemplo en Baleares han ascendido un 30%.


Las profesiones más afectadas son frecuentemente funcionarios y el personal laboral contratado de las administraciones públicas (central, autonómica o local), los trabajadores de la enseñanza primaria, media o universitaria, auditores, los trabajadores de la salud, cuidadores de guarderías y escuelas infantiles, personal de hostelería y turismo, personal de bancos e instituciones financieras, así como los miembros de organizaciones denominadas ideológicas (instituciones y organizaciones caritativas o religiosas, partidos políticos, sindicatos). En general, todo el sector de los servicios resulta afectado en mayor proporción.


El mobbing es la lacra de las sociedades de nuestro tiempo. Viene de la mano de la falta de valores éticos que tienen su reflejo en el mercado laboral en la falta de solidaridad o compañerismo entre los propios trabajadores y en la existencia de empresas con prácticas poco honrosas. Existe independientemente de que esté legislada o no, aunque la ley es bastante laxa con respecto a este tema: el Derecho Penal solamente ataca a las manifestaciones, a las consecuencias del delito, es decir cuando el daño ya está hecho.


Para erradicar la violencia laboral es preciso que todos pongamos de nuestra parte: tomar conciencia del problema y de que cualquiera de nosotros somos potenciales víctimas porque no es una cuestión de género, ni de raza, ni de creencias, ni de opción sexual. Debemos revisar nuestras conductas y rechazar todas aquellas que no son tolerables y que incitan a cometer el delito. Y por parte de las Autoridades Políticas debe haber voluntad, voluntad para vigilar y exigir que se apliquen medidas preventivas es decir, que se cumpla la ley de Prevención de Riesgos Laborales, instrumento valiosísimo que incluye en su ámbito de aplicación a la Administración Pública que por otra parte debe convertirse en un ejemplo en el que se refleje el resto de la sociedad.

El diseño del trabajo

En estos tiempos, se escucha con frecuencia frases como: “gran parte de la competitividad de la empresa reside en el bienestar del empleado”; “administrar con las personas, en lugar de administrar personas”; pero más allá de ser frases trilladas, la experiencia ha demostrado que una buena parte del éxito del empleado en el desempeño de su trabajo viene dado por su grado de adaptación al puesto y al entorno. Es por eso que las organizaciones avanzadas buscan equilibrar la armonía del trabajador con la competitividad de la empresa, por lo que, encontrar un acoplamiento óptimo entre empleado y puesto de trabajo es un objetivo que debe ser establecido desde el principio. Esto demuestra que en el diseño del trabajo tienen más valor los factores socio-psicológicos que los técnico-físicos, si bien ambos son fundamentales para el diseño del puesto de trabajo en cuestión.
El diseño del trabajo consiste en combinar los factores psicológicos con los técnicos, se denominan métodos humanos. La especialización es un factor técnico-físico, pero es muy importante para el trabajo en entornos fabriles, puesto que da lugar a una gran productividad. Sin embargo, en trabajos de tipo intelectual, la especialización desmotiva porque no se conoce el fin del trabajo y es rutinario. La idea de estos métodos humanos es encontrar soluciones para evitar esta rutina.
Existen tres métodos humanos: el modelo de las características del trabajo, la teoría de los factores de Herzberg y la teoría de los sistemas socioeconómicos.
El modelo de las características del trabajo está enfocado hacia la ampliación de tareas, el enriquecimiento de tareas, la rotación de tareas y la formación de círculos de calidad y equipos de progreso. Este modelo concibe el control como el supresor de la autonomía, puesto que es muy complicado tener capcidad decisoria si alguien está corrigiéndote constantemente y diciéndote lo que tienes que hacer y cómo. Los objetivos de esto es reducir el absentismo laboral, disminuir retrasos en la entrada de los trabajadores, mejorar la productividad y la calidad, solucionar los problemas del trabajo a diario, aumentar habilidades y enriquecer la personalidad y mejora de la formación e integración de los trabajadores.
La teoría de los factores de Herzberg, afirma que el trabajo consta de dos factores: de motivación y de higiene. Los factores de higiene se refieren al cumplimiento de unos mínimos de condiciones físicas laborales, de nivel salarial, etc.
Muchas veces la motivación puede venir dada por innumerables caminos. Un profesor me contó una vez la historia de unas mujeres que trabajaban en una fábrica textil que fueron sometidas a un experimento. El experimento consistía en que el jefe seleccionase a unas mujeres determinadas para que estas trabajasen en condiciones extremas de frío, calor, a oscuras, etc. Se esperaba que las mujeres se desmotivasen completamente al trabajar en unas condiciones físicas pésimas y que su productividad se redujera considerablemente. Ocurrió todo lo contrario, estas mujeres produjeron más ropa que nunca, y la respuesta está en la motivación que tenían al haber sido elegidas por su jefe entre otras muchas trabajadoras. El ser humano es impredecible.

Renovarse o morir

Como hablábamos en el post anterior, la etapa más importante en el ciclo de vida de un producto es la de madurez.
Lo que los productores pretenden es prolongar la etapa de madurez bien incrementando la frecuencia de compra de los clientes, esto es haciendo el producto menos duradero (lo que hablábamos al principio), o bien promoviendo nuevos hábitos de consumo. Los nuevos hábitos de consumo pueden darse entre los que ya consumen el producto o bien ampliando a otros segmentos de mercado.

Un ejemplo de nuevos hábitos de consumo para los ya consumidores es el de los esfuerzos que realizan algunos fabricantes de cacao soluble para que se consuma con leche fría en verano, llegando incluso a regalar objetos para batirlo pues se disuelve peor. También los fabricantes de gaseosas invitan a probar el tinto de verano: vino con gaseosa.

La ampliación de nuevos segmentos de mercado podemos comprobarla con el caso del champú Johnson & Johnson para niños que ofrece ventajas también para las madres, o la campaña de "Aprende de tus hijos" en la que los hijos enseñaban a sus padres a tomar yogures Danone. Así vemos que con el tiempo, un producto que era para niños pasa a ser consumido por personas de cualquier edad.

"El progreso consiste en renovarse"
Miguel de Unamuno

Para mantenerse las empresas buscan renovarse continuamente. Cada vez se invierte más en I+D, aunque hay algunas empresas que son totalmente innovadoras que no invierten en I+D y otras invierten mucho pero no son innovadoras en absoluto.

He leído que es común argumentar que la decadencia de las empresas, o más dramático aun, la muerte de estas es un proceso natural y esencial para mantener a la economía saludable y en constante cambio.

En teoría las empresas débiles y poco creativas son absorbidas por las más poderosas. Siempre habrá una empresa sustituta que reemplace a la que muere.

No es fácil ejecutar cambios dramáticos en la operación o la estrategia de una compañía, sin embargo la capacidad de renovarse es un aspecto fundamental que debe poseerse como competencia clave.

En mi opinión no es útil para la economía de un país la decadencia de las empresas. No existe una receta para no cometer errores, pero sí es posible seguir ciertos consejos e implantar ciertas actitudes, como mejorar el liderazgo o examinar minuciosamente como invertimos los recursos. Lo que cuenta para el fortalecimiento de la empresa es su vida útil.

Ciclo de vida del producto

Si hechamos la vista atrás y comparamos los electrodométicos de ahora con los de hace 10 años, casi todos llegaremos a la conclusión de que los de hace 10 años eran mucho más duraderos que los de hoy en día. Hay incluso sectores en los que los productos pueden durar incluso meses. Es la evolución de los productos.
Los productos tienen un ciclo de vida. El ciclo de vida del producto es especialmente útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida.

El ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. En la figura que se muestra a continuación se ve como evoluciona el ciclo de vida de un producto.




En la figura se representan las ventas realizadas del producto frente al tiempo por una parte y por otra las utilidades frente al tiempo.

En la etapa de introducción del producto comienza cuando se lanza el producto al mercado, pudiendo ser algo innovador (como pudo ser el televisor o el teléfono móvil en su día) o algo con alguna característica innovadora (como los móviles con cámara de fotos o el televisor a color). En esta etapa las ventas son muy bajas, no existen competidores, los precios suelen ser elevados porque existe una sola oferta, la promoción y la distribución contribuyen en gran medida en el total de los gastos del producto y los clientes que adquieren el producto en esta fase son los innovadores. Por ello cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores o bien porque surgen nuevos productos que los anulan.


La siguiente etapa es la de crecimiento, en la que las venta comienzan a aumentar rápidamente. En esta comienzan a surgir competidores, aparecen productos con nuevas características, aumentan las utilidades a medida que los costes unitarios de fabricación bajan y los costes de promoción se reparten entre un mayor volumen. Es una etapa crítica.


En la etapa de madurez el crecimiento de las ventas de reduce y/o detiene. Se tiene una gran competitividad, la promoción tiene como objetivo la persuasión y cobra gran importancia el servicio para atraer y retener a los consumidores.


La mayoría de los productos de consumo se mantienen en la etapa de madurez durante años, como por ejemplo, la leche. Son los productos de primeta necesidad. Otro ejemplo es el de los coches, cuando sale un modelo nuevo, al cabo de dos años más o menos se le realiza un restyling para alargar ese ciclo de madurez, como ha ocurrido por ejemplo con el Volkswagen Golf. Este coche comenzó a fabricarse en 1974 y hoy día no tiene nada que ver con el coche que comenzó siendo el Golf.




Por último tenemos la etapa de declive, en la que la demanda del mismo disminuye, la competencia va bajando, se producen recortes en las líneas de productos existentes, se estabilizan los precios, se reduce la promoción. En esta fase la promoción se orienta a mantener el recuerdo y se ha de pensar en si se elimina o no el producto, aunque muchas veces emocionalmente no se puede eliminar por completo. El video VHS es un claro ejemplo de declive, con el nacimiento del DVD el vídeo ha perdido importancia, puesto que en primer lugar no ofrece la misma calidad de imagen ni otras opciones que el DVD si tiene.

domingo, 4 de abril de 2010

Productos defectuosos

La función de operaciones es clave para el logro de la ventaja competitiva. Los objetivos que persigue el sistema de operaciones son: coste, flexibilidad, servicio al cliente y calidad.


La calidad es uno de los aspectos más importantes que mira el cliente a la hora de comprar el producto. La variable precio ha perdido importancia competitiva, aunque en los últimos años, debido a la crisis que acontece a nivel mundial ha ganado más importancia.

La idea de calidad es la de adecuación e idoneidad al uso, no obstante, hoy día concebimos la calidad como que algo es duradero, visualmente bonito, caro... Además las empresas se encargan de crear necesidades en los clientes. Un ejemplo que se me viene a la cabeza es el de los teléfonos móviles. ¿Quién necesita un móvil con cámara de fotos, cuando se tienen cámaras infinitamente mejores? Pues hoy día, el mejor móvil es el que tiene más resolución en su cámara. Realmente los utilizamos para comunicarnos, ¿para que necesitamos hacer fotos? Yo cuando me voy de viaje no suelo utilizar el móvil para inmortalizar los grandes momentos, pero aun así, confieso que mi móvil tiene cámara y ¡me encanta!

Otro de los objetivos de la calidad es reducir los costes generados por los artículos defectuosos. Esto es primordial para cualquier empresa, producir algo de buena calidad (para satisfacer al cliente) pero con el menor coste posible. ¿Cuantas veces nos hemos comprado cualquier producto y ha salido defectuoso? Seguro que infinidad de veces. Hará un año mi tío se compró un Volkswagen Passat, que por la marca piensas que es un buen coche con un buen motor. Pues bien, ha tenido que llevarlo al taller 10 veces puesto que el lote en el que se fabricó el cocche era defectuoso, y casi todas ellas el dinero del arreglo salía de su bolsillo. La casa Volkswagen se ha ofrecido a reparárselo, pero le obliga que pague él una parte. Claramente, mi tío no volverá a comprar un coche de esta casa, y probablemente muchos de los que hemos ''sufrido'' con él tampoco.
El caso del coche es un caso en el que los productos defectuosos no han sido identificados, y por lo tanto el cliente paga por un producto que está mal. En otras ocasiones los productos defectuosos se identifican, y pueden ser rechazados, reelaborados o utilizados como productos B. Esta última opción es la que llevan a cabo los famosos out-let, tiendas de ropa o de cualquier producto que se nos ocurra que poseen una tara y por ello son más baratas. Muchas veces esos defectos son imperceptibles por el cliente o de poca importancia, como que le falte un botón a una camisa, un hilo despuntado, etc. Así que también nos conviene que los fabricantes detecten los defectos, puesto que podemos comprar productos a mitad de precio y ahorrarnos bastante dinero, que tanta falta hace ahora.

Karaoke Capitalism

Dése la vuelta. Mire alrededor. ¿Qué ve? Los mercados mandan, pero las manifestaciones de protesta marchan contra el capitalismo global. El índice tecnológico NASDAQ se ha ido a la porra. Los desastres han extendido sus sombras desalentadoras. Los peligros acechan en cada rincón de las empresas. El gas lacrimógeno invade el aire de Seattle, Götemburgo y Génova. Los mercados bursátiles se han evaporado. Los culebrones-documentales invaden nuestros cuartos de estar. Corporaciones como ABB y Enron se han visto sacudidas de arriba a abajo y de dentro a fuera. En resumen: ladrillos y balas, burbujas, Bin Laden, Gran Hermano y directivos podridos hasta los tuétanos. No Logo No Lógica No Método No Moral No Risas No más Funk. Este es el telón de fondo del libro titulado Karaoke Capitalism.
Estamos rodeados por el capricho de los mercados. Y vivimos en una sociedad en la que el dinero es primordial; en la que libertad no equivale siempre a felicidad; y en la que la oportunidad tecnológica no lleva necesariamente a obtener beneficios.
''Los tiempos difíciles nos dan valor para pensar lo impensable''
Andy Grove, Presidente de INTEL
Lo impensable está a punto de convertirse en probable ahora. Consideremos simplemente los siguientes signos de nuestro tiempo: - El mejor rapero es blanco. - El mejor golfista es negro. - Francia acusa de arrogancia a Estados Unidos. - Dinamarca envía un minisubmarino a una guerra en el desierto. En momentos tan extraños, maravillosos y preocupantes, en los que todo es posible, de lo único que hay que tener miedo es del miedo mismo.
El libro muestra que experimentar y expresar la individualidad, ser diferente, es algo que está en el centro de la empresa moderna y de la vida moderna. Todos somos ahora individuos. Somos nosotros quienes tenemos que elegir, pero también somos quienes tenemos la responsabilidad de nuestra propia vida y de las vidas de los demás. En la sociedad de la información, los jóvenes poseen y explotan el hecho de crearse identidades nuevas cada cierto tiempo. La constante reinvención es posible y de hecho es el arma de los íconos culturales. Hay miles de anónimos que se crean nuevas identidades, que cambian de lugar de vida, de rutina y de profesión, generalmente con éxito. En los primeros años del siglo XXI, la satisfacción se basa más en la capacidad de elección que en el poder de compra u otras variables, aunque el dinero es cada vez más un potente elector. La creación de identidades nuevas, la reinvención de ideas, individuos o empresas, son las principales características del capitalismo del karaoke, dibujado por un ya reconocido dúo sueco de gurúes empresariales europeos.
Lo que nos quieren decir Ridderstrale y Nordström es que hoy en día imitar no te hará tener éxito. Saber sorprender e innovar es la clave para el futuro. O te adaptas o te extingues. Además de la capacidad de adaptación, el poder conectar emocionalmente con cada individuo es otro valor, ya que en el momento que vive en mundo de globalización, es ahora donde más se ve las diferencias de cada uno. El Capitalismo karaoke tiene como conclusión que “siempre será mejor una buena versión de ti mismo , que una copia de otro”.

sábado, 3 de abril de 2010

La estrategia empresarial

Una vez que ya conocemos que es la estrategia empresarial y que errores se cometen dentro de las empresas al elaborarla, se han de definir las variables a considerar para diseñar la estructura empresarial. No siguen normalmente el formalismo que ha de seguirse, pero son muy intuitivas. Estas variables se dividen en factores externos e internos.

Algunos factores externos pueden ser la estrategia de la empresa mediante la cual se establecen las bases mediante las cuales la empresa se va a relacionar con el exterior. La dimensión define el tamaño y alcance del producto, y por lo tanto de la empresa. La tecnología se refiere a que por ejemplo es diferente montar una empresa en papel donde las relaciones formales han de pasar de un sitio a otro, que si se dispone de tecnología que además deja rastro en todo lo que se hace. Se utiliza internamente. Po último, el ambiente, ya sea de trabajo, de temas ecológicos, etc. Un buen ambiente de trabajo se refleja en el exterior mediante el producto.




Un ejemplo de ambiente laboral es el bienestar de los empleados. En algunas empresas, como Google, dan a los empleados una mayor libertad de trabajo, les ofrecen zonas para el descanso y les proporcionan recursos para un aprendizaje continuo. En España tenemos una cultura muy de presencialismo. Estamos muchas hora en el trabajo, pero está demostrado que no producimos más, en ocasiones incluso menos. En otros países, como Alemania o Suecia, se trabaja con un horario fijo, menos tiempo para comer, pero se sale antes del trabajo.



Dentro de los factores internos nos encontramos los de carácter anatómico, algunos son: estandarización, especialización y descentralización.

Sobre la especialización ya hicimos mención en un post anterior, pero es importante mencionar que esta define las tareas a realizar en el puesto de trabajo.

La estandarización es una variable muy importante, consiste en la formalización de las normas de la empresa, tanto si son escritas como si no. Normalmente, en el nacimiento de la sociedad prevalecen las relaciones informales mientras que al cabo del tiempo se van teniendo claros los objetivos con una organización más compleja y formalizada.

La descentralización trata sobre la autonomía que tiene un puesto de trabajo y la capacidad que se tiene para tomar decisiones. En el mundo occidental, normalmente los puesto de trabajo están centralizados, es decir, tiene un organismo superior que decide. Mientras, en el mundo oriental, el trabajador de base tiene mayor capacidad decisoria, e incluso puede proponer alternativas a la alta dirección que esta puede o no aprobar. Cualquiera de las opciones es válida y funciona correctamente dependiendo de la definición que se le dé a la empresa. Ahora, en mi opinión, la alta dirección conoce peor el trabajo que un trabajador que lo está llevando a cabo a diario, por ello el trabajador tiene un criterio mejor a la hora de poner soluciones a cualquier problema que surja.

Algunos errores empresariales

La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía.

Algunas confusiones en las que caen las empresas en el establecimiento de la estrategia de operaciones, son por ejemplo, la de establecer que la dirección de la fábrica sea responsabilidad exclusiva de los ingenieros o que siempre haya una única forma de hacer las cosas en producción. Nada más lejos de la realidad, puesto que la fabricación no sólo depende de los ingenieros que la idean o la dirigen, si no de las personas que están más en contacto con el producto en sí. Si bien es verdad que los ingenieros son responsables de determinadas tareas, como que salga el trabajo adelante, que todo funcione correctamente, etc., pero para casos puntuales en el sistema de producción, es fundamental que el operario se responsabilice de sus acciones.

Tampoco es cierto que exista una manera óptima de hacer las cosas, existen múltiples caminos para el desarrollo del proceso que pueden ser buenos o malos en función de lo que se quiera realizar.

Otro error en el que caen las empresas, en concreto las 1.0 (de las que hablaba en el primer post publicado), es el de aislar el departamento de producción del resto de departamentos funcionales. Soy de la opinión que una empresa ha de funcionar como un sistema de engranajes, cada elemento debe estar conectado a otros para que la máquina se mueva hacia el objetivo deseado.

El funcionamiento de la empresa es más complicado de lo que parece, sin embargo, fijando una buena estrategia de operaciones de la misma y basando las decisiones en el área de producción con la misma puede tenerse una gran empresa.

martes, 9 de marzo de 2010

La paradoja de la ingeniería y la química: Hacerse rico o hacer lo que te gusta.

Por D. Juan Pablo Vázquez Sampere


En un principio, cuando nos planteamos el abrir un nuevo negocio, las tres respuestas a la oportunidad del negocio:
1. No lo hace nadie, no existe.
2. Lo hace la empresa M, pero no lo hacen bien y los clientes no están satisfechos
3. En el mercado están J y Q, y lo dominan todo
La mejor oportunidad de negocio se resolverá después de un exhaustivo análisis.

Existen en el mercado dos tipos de clientes, los primeros son los infraservidos que demandan cada vez más productos y son el 90% del fracaso en PYME. Por ejemplo, cuando España comenzó sus expediciones a América, los ingenieros españoles diseñaron barcos más rápidos con tres mástiles para llegar más rápido, algo muy complicado de hacer debido a la dificultad en la compensación de las cargas. De este modo, se creó una demanda en Europa de este tipo de barcos para poder hacer expediciones, así se tenían clientes infraservidos.
Otro tipo de clientes son los sobreservidos, que son los que no necesitan nada más. Estos son un 10% de fracaso de PYME. Son aquellos que por ejemplo tuvieron un walkman y con ello tenían suficiente, sin embargo, la novedad del ipod les hizo abandonar las viejas cintas de casette para tener un mayor repertorio de canciones. No quieren gastarse más dinero en cosas que no necesitan.
El último tipo son los que no son clientes, personas que no han podido acceder al producto debido al poder adquisitivo, sus conocimientos o habilidades, tiempo disponible y al acceso.
En una empresa de larga tradición, los clientes que interesan son los sobreservidos, que son los que más probabilidades de éxito dan a la empresa. Sin embargo, para los clientes que quieren menos, las empresas nuevas son las que van a satisfacerles, puesto que una empresa de muchos años no puede cambiar su tradición para producir productos de peor calidad. Es como si Cartier fabricase joyas peores para satisfacer a los clientes, cosa que no ocurriría, sin embargo pueden surgir empresas dirigidas a clientes que demandan menos en este ámbito que satisfagan sus necesidades.

Por otro lado, el primero que hace algo en el mercado, le va a costar mucho hacerlo, pero una vez que lo haga irán detrás de él otros más.
Una estrategia de bajo coste sólo sale rentable si existen competidores de alto coste, donde los precios no caen. Es muy complicado hacer competencia a las grandes empresas, pero si puedes ser competente con los clientes infraservidos de esa empresa podrás comenzar a escalar poco a poco a través de los escalones de clientes de una gran empresa y llegará un momento en el que accedas a los clientes sobreservidos.

Así pues podemos concluir que la mejor oportunidad para entrar en el mercado con una empresa nueva es la que ya tiene empresas que lo dominan todo (número 3), es la que más probabilidades tiene de éxito.

domingo, 7 de marzo de 2010

La era de la producción

Vivimos en lo que se suele llamar la aldea global. La información, las comunicaciones y la tecnología han encogido el mundo de manera sustancial.

La competitividad a nivel mundial ha eliminado la mayoría de los nichos de negocio protegidos que existían hace diez años. El elemento de más movilidad hoy es la tecnología. Adelantos y progresos están a disposición en muy poco tiempo de todo aquel que tenga dinero para pagarlo.

Los comienzos del nuevo milenio, se han caracterizado por los movimientos de la producción (no sólo de las personas que ofrecen su mano de obra), desde los países más desarrollados hacia los menos. La lógica que ha impulsado estos movimientos es aplastante. Dado que estos países proveían de mano de obra en el entorno mucho más barata, podíamos mejorar nuestros costos de forma sustancial. Demasiado fácil para ser verdad y para que funcionara.

Los recursos que utiliza el Sistema de Producción son diferentes conforme al proceso y los bienes finales. Lo importante desde el punto de vista de la gestión no es sólo la transformación física, si es que ésta se da, lo importante además es la transformación económica, que siempre sucede. Esta transformación económica se refiere a la transformación de la Utilidad. Esta variable es conocida por los economistas como: la cantidad monetaria dispuesta a pagar por los consumidores para conseguir unos productos que aumenten su satisfacción. De aquí que un Sistema Productivo sea también un elemento generador de riqueza. El mercado paga más por lo transformado que lo que pagaría por los recursos.

En la actualidad la producción es algo fundamental en nuestra sociedad. En muchas empresas se concibe a las personas como hormigas obreras que producen, producen y producen sin saber qué finalidad tiene lo que están haciendo. Un operario de cualquier cadena de producción puede poner 100 tornillos diarios sin saber cuál es el resultado final de lo que hace cada día. Sin duda esto es algo que desmotiva en el día a día, no sólo por la rutina de hacer siempre lo mismo, si no por el hecho de desconocer a que lleva tu trabajo. Esto sin embargo favorece a la empresa en su conjunto, puesto que la repetitividad en una determinada acción tiene menos probabilidades de error al haber más especialización y más producción.

Este tipo de producción surgió con la revolución industrial. Con ella surgió la clase obrera, el proletariado, que es el término utilizado para designar a la clase social más baja de la edad moderna que, en el modo de producción capitalista, se ve obligada a vender su fuerza de trabajo a la burguesía por carecer de los medios de producción.

Además, con esta revolución industrial se perdió la producción artesana de múltiples productos. Si bien, hoy día, los productos artesanos tienen un gran valor.







miércoles, 3 de marzo de 2010

¿Miedo o No Miedo? He ahí la cuestión

Acabo de terminar de leer recientemente el libro de No Miedo de la escritora y empresaria Pilar Jericó. En él la autora trata de describir los diferentes tipos de miedo y nos propone soluciones para enfrentarnos a él.

Una de las reflexiones que he sacado del libro es que el miedo nos impide hacer en muchas ocasiones cosas que desearíamos hacer pero no somos capaces por miedo. Como por ejemplo, mucha gente que tiene miedo a volar rechaza la idea de viajar a lugares lejanos, aunque sea su mayor sueño, por el miedo a coger un avión. Así pues podemos afirmar que el miedo paraliza en muchas ocasiones a las personas y las impide actuar en la forma en la que lo harían si ese miedo no existiese.



Todos tenemos algún miedo, en el mundo empresarial se puede hablar de 5: miedo a la no supervivencia, al rechazo, al fracaso, a la pérdida de poder y al cambio.


Sólo una cosa vuelve un sueño imposible: el miedo a fracasar

PAULO COELHO, escritor


Es cierto que todos tenemos algún sueño en la vida: tener una bonita casa, irnos de vacaciones a un lugar exótico, dirigir una importante empresa, ser cantantes, presidentes, etc. En definitiva triunfar en algo que nos guste. Sin embargo esto implica arriesgarse, y el riesgo muchas veces viene de la mano del fracaso. El miedo al fracaso nace de la orientación al logro.


En estos tiempos en los que vivimos, el miedo más acentuado es el de no llegar a fin de mes (a la no supervivencia). Hoy en día las cifras de paro son muy elevadas, y más aun en jóvenes, lo que nos hace plantearnos a los futuros trabajadores, como yo y todos mis compañeros a punto de terminar la carrera, que nos deparará el futuro laboral, si encontraremos trabajo y si este cumplirá nuestras expectativas laborales. Y mejor aún, si conseguimos encontrar un trabajo aceptable, ¿permaneceremos en él mucho tiempo? El miedo al despido es algo que está latente en cualquier trabajador, exceptuando a los funcionarios, claro está. Sin embargo tendrá un impacto mayor o menor en nosotros en función de lo vulnerables que seamos a perder el trabajo (que en el caso de un recién licenciado, en caso de recorte de personal, es más que probable), la dificultad para encontrar otro, las necesidades económicas y el tipo de educación.


El miedo en la empresa estará directamente relacionado con la filosofía de la misma. La empresa puede dirigir a los profesionales en función del miedo o del NoMiedo. Las empresas que dirigen a sus profesionales en función del miedo abarcan a la empresas 1.0 de las que he hablado en la primera entrada de tendencias, las empresas tipo neandertal, mientras que las que dirigen en función del NoMiedo se asimilan a las empresas 2.0. Así pues, las empresas 2.0 tienen más posibilidades de obtener soluciones a largo plazo, puesto que está comprobado que los trabajadores que se encuentran a gusto funcionan mejor que los que no lo están. Es por tanto que afirmo que el miedo paraliza a los trabajadores.



El otro día escuché la interesante historia de la empresa brasileña que consiguió salir de la crisis que reinaba en Brasil en el año 1998. Esta empresa resurgió milagrosamente gracias al nuevo planteamiento de la misma, que consistía en la total libertad: los trabajadores podían elegir sus salarios, sus vacaciones, cómo vestir, e incluso decidir a quién echar, aunque este fuera el presidente. Esta libertad a su vez viene acompañada de responsabilidades: todos han de realizar su trabajo, pero con menos presión. Esta iniciativa promueve que las personas de la empresa trabajen con más ganas y más motivadas, sin presión, pero sabiendo que han de hacer su trabajo correctamente.


Sin embargo, se puede concebir el miedo también como una motivación. Muchos estudiantes hoy día afirman rendir mejor cuanto más agobiados están y más próximos están los exámenes, es decir, ''se ponen las pilas'' por el miedo a suspender.



¿Podemos discernir entre el miedo motivacional y el miedo paralizante? La respuesta es no. Los humanos, por muy racionales que seamos, tenemos sentimientos irracionales e instintivos, y si bien podemos estar motivados por el miedo a que nos echen del trabajo, podemos rendir menos por este mismo miedo.



Así pues nos planteamos, ¿es bueno tener miedo? En mi opinión, en la empresa los miedos no son positivos, ya que desmotivan y paralizan a la gente. El miedo como motivación es sano, hasta un determinado punto, ya que no puedes esperarte a tres días antes del examen para ponerte a estudiar, porque sí, estarás motivado, pero suspender, suspendes seguro.



lunes, 22 de febrero de 2010

TENDENCIAS

Según el diccionario de la Real Academia Española, tendencia se define como “la propensión o inclinación en los hombres y en las cosas hacia determinados fines”. A menudo se asocia la palabra tendencia a la moda, que no es más que un aspecto dentro de las tendencias en la sociedad. Pues bien, a lo largo de la historia las tendencias han ido modificándose según las necesidades de las personas en cada etapa.
Me llama mucho la atención la clasificación realizada por el profesor de la asignatura de Dirección de la producción, de las empresas. Esta clasificación diferencia entre empresa neandertal y empresa cromañón. Para los que no lo sepan, el ser humano, tal y como es hoy día, procede del cromañón, puesto que el hombre de neandertal se extinguió al no tener la capacidad de evolucionar como el cromañón. Pues esto es más o menos la concepción de los dos tipos de empresas, la empresa neandertal (o empresa 1.0) es aquella en la que la producción lo es todo, y que la innovación, el aprendizaje, el talento, entre otras cosas, son cualidades que no se premian. Es por ello que se puede afirmar con toda seguridad que este tipo de empresas tarde o temprano fracasarán. Sin embargo, las empresas cromañón (o empresa 2.0) han surgido en las últimas décadas, como consecuencia de la evolución de la sociedad. Las empresas cromañón son más innovadoras, más humanas, más colaborativas, más transparentes, en definitiva, con más talento. Estas empresas no están avocadas al fracaso como las neandertales, si no que es más posible que triunfen por el planteamiento de empresa, más apropiado a los tiempos que corren. No obstante, la empresa neandertal puede evolucionar hacia el planteamiento de empresa cromañón.

Hoy en día podemos hablar de múltiples tendencias en nuestra sociedad, como por ejemplo, la que se aplica al nuevo entorno social. Las empresas, sin lugar a duda, se adaptan a lo que “se lleva”, y con esto crean múltiples opciones para ajustarse a lo que pide la sociedad. Por ejemplo, hoy en día, el papel de la mujer está cobrando importancia (gracias a Dios) en la sociedad y sobre todo en el ámbito laboral, y por ello se están creando múltiples productos y servicios especializados para las mujeres.

Otra tendencia destacable es la del poder de lo transitorio, es decir, hoy en día preferimos comprar muebles o ropa de peor calidad pero más baratos, puesto que sabemos que la moda está en continuo cambio y que en unos años lo que “se lleva” hoy ya no “se llevará” mañana. Por ello, tiendas como Zara e Ikea han ideado un concepto de productos a la moda y no muy duraderos. Esto antiguamente no pasaba, antes se compraba un mueble de una calidad excelente y bastante costoso, y al cabo de los años, por muy anticuado que se vea no se tira, puesto que es un mueble bueno y fue caro.

La tendencia más destacable es la de las nuevas tecnologías. Es interesante saber que existen dos tipos de personas en esta era de las tecnologías: los inmigrantes digitales y los nativos digitales. Los inmigrantes digitales son aquellos que han aprendido el funcionamiento de las nuevas tecnologías pero no han nacido con ellas, mientras que los nativos digitales son los que han nacido con las nuevas tecnologías y han aprendido su funcionamiento desde bien pequeños. Los nativos, jóvenes menores de 21 años, han visto 20.000 horas de TV, han jugado 10.000 horas con videojuegos, han hablado 10.000 horas por teléfono, y más del 50% ha creado algún contenido en Internet.

La invasión de estos nativos digitales ha provocado la creación de nuevas estructuras sociales en la red como Tuenti, Facebook, Twiter, Youtube… que están siendo muy criticadas por numerosos medios de comunicación debido a la pérdida de la privacidad de las personas, ya que, como sabemos, en estas el usuario puede subir casi cualquier cosa que desee mostrar, y esto, en ocasiones puede tener consecuencias indeseadas. Como ocurrió con aquél que subió al Facebook una foto de fiesta con sus amigos, cuando en teoría tenía una baja por enfermedad. Pero esto tiene consecuencias de este tipo porque muchas veces se desconocen las opciones de privacidad, si bien sabemos que TODO lo que se cuelga en Internet queda ahí permanentemente.

Con todo esto, la conclusión que podemos extraer es que el mundo está en continuo cambio, y que para hacernos un hueco en el mundo de las empresas, hemos de adaptarnos a las nuevas tendencias y evolucionar con la sociedad. El aspecto más importante a tener en cuenta es la transparencia, que según Jean-Claude Trichet (Presidente del Banco Central Europeo), es la clave del futuro de nuestras organizaciones.