"Mobbing"

Hemos hablado de la búsqueda del bienestar de los empleados por parte de las empresas, sin embargo existe el efecto contrario que consiste en presionar psicológicamente al trabajador para que abandone sin tener que despedirlo, de este modo la empresa se ahorra el dinero que corresponde por despido improcedente. Esto se conoce como "mobbing".

El acoso moral o "mobbing", define una situación de acorralamiento que sufre un trabajador sobre el que se ejercen conductas de violencia psicológica de forma prolongada y que le conducen al confinamiento social en el marco laboral , le causan enfermedades psicosomáticas y estados de ansiedad y, en ocasiones, provocan que abandone el empleo al no poder soportar el estrés al que se encuentra sometido. Las estrategias y las modalidades utilizadas para someter a la víctima a acoso laboral o mobbing son muy variadas, y la mayor parte de las veces se combinan una con otras a modo de tratamiento integral: gritos e insultos, asignación de tareas imposibles de cumplir, sobrecargar de trabajo, discriminarle, etc.

Mas de la mitad de las personas acosadas psicológicamente manifiestan secuelas psicológicas y/o físicas. La víctima de las agresiones va perdiendo gradualmente la fe y la confianza en sí mismo, como consecuencia de lo cual se ven afectados diferentes aspectos de su vida. Entra en un estrés creciente, que va minándola físicamente y que termina haciéndose crónico e inespecífico, dando lugar a multitud de afecciones o enfermedades físicas crónicas, que suelen conducir a una baja laboral, incapacidad temporal o incluso incapacitación permanente. La capacidad del trabajo y la eficacia de la víctima se ven alteradas a la baja, proporcionándose de este modo nuevos argumentos al acosador para seguir justificando su agresión a la víctima e incrementado perversamente la percepción pública de que se trata de un castigo merecido.
El miedo de la víctima a perder su puesto de trabajo por despido o a tener que abandonarlo por problemas de salud o por baja laboral continuada no hace sino incrementar su ansiedad y realimentar el cuadro de estrés postraumático y sus reacciones somáticas.

Según datos de la UGT el acoso laboral afecta a un 6% de los trabajadores, y es este organismo el que insta a los empresarios a tomar medidas contra este hecho. En época de crisis los casos de mobbing han aumentado considerablemente, por ejemplo en Baleares han ascendido un 30%.

Las profesiones más afectadas son frecuentemente funcionarios y el personal laboral contratado de las administraciones públicas (central, autonómica o local), los trabajadores de la enseñanza primaria, media o universitaria, auditores, los trabajadores de la salud, cuidadores de guarderías y escuelas infantiles, personal de hostelería y turismo, personal de bancos e instituciones financieras, así como los miembros de organizaciones denominadas ideológicas (instituciones y organizaciones caritativas o religiosas, partidos políticos, sindicatos). En general, todo el sector de los servicios resulta afectado en mayor proporción.

El mobbing es la lacra de las sociedades de nuestro tiempo. Viene de la mano de la falta de valores éticos que tienen su reflejo en el mercado laboral en la falta de solidaridad o compañerismo entre los propios trabajadores y en la existencia de empresas con prácticas poco honrosas. Existe independientemente de que esté legislada o no, aunque la ley es bastante laxa con respecto a este tema: el Derecho Penal solamente ataca a las manifestaciones, a las consecuencias del delito, es decir cuando el daño ya está hecho.

Para erradicar la violencia laboral es preciso que todos pongamos de nuestra parte: tomar conciencia del problema y de que cualquiera de nosotros somos potenciales víctimas porque no es una cuestión de género, ni de raza, ni de creencias, ni de opción sexual. Debemos revisar nuestras conductas y rechazar todas aquellas que no son tolerables y que incitan a cometer el delito. Y por parte de las Autoridades Políticas debe haber voluntad, voluntad para vigilar y exigir que se apliquen medidas preventivas es decir, que se cumpla la ley de Prevención de Riesgos Laborales, instrumento valiosísimo que incluye en su ámbito de aplicación a la Administración Pública que por otra parte debe convertirse en un ejemplo en el que se refleje el resto de la sociedad.

El diseño del trabajo

En estos tiempos, se escucha con frecuencia frases como: “gran parte de la competitividad de la empresa reside en el bienestar del empleado”; “administrar con las personas, en lugar de administrar personas”; pero más allá de ser frases trilladas, la experiencia ha demostrado que una buena parte del éxito del empleado en el desempeño de su trabajo viene dado por su grado de adaptación al puesto y al entorno. Es por eso que las organizaciones avanzadas buscan equilibrar la armonía del trabajador con la competitividad de la empresa, por lo que, encontrar un acoplamiento óptimo entre empleado y puesto de trabajo es un objetivo que debe ser establecido desde el principio. Esto demuestra que en el diseño del trabajo tienen más valor los factores socio-psicológicos que los técnico-físicos, si bien ambos son fundamentales para el diseño del puesto de trabajo en cuestión.

El diseño del trabajo consiste en combinar los factores psicológicos con los técnicos, se denominan métodos humanos. La especialización es un factor técnico-físico, pero es muy importante para el trabajo en entornos fabriles, puesto que da lugar a una gran productividad. Sin embargo, en trabajos de tipo intelectual, la especialización desmotiva porque no se conoce el fin del trabajo y es rutinario. La idea de estos métodos humanos es encontrar soluciones para evitar esta rutina.

Existen tres métodos humanos: el modelo de las características del trabajo, la teoría de los factores de Herzberg y la teoría de los sistemas socioeconómicos.

El modelo de las características del trabajo está enfocado hacia la ampliación de tareas, el enriquecimiento de tareas, la rotación de tareas y la formación de círculos de calidad y equipos de progreso. Este modelo concibe el control como el supresor de la autonomía, puesto que es muy complicado tener capcidad decisoria si alguien está corrigiéndote constantemente y diciéndote lo que tienes que hacer y cómo. Los objetivos de esto es reducir el absentismo laboral, disminuir retrasos en la entrada de los trabajadores, mejorar la productividad y la calidad, solucionar los problemas del trabajo a diario, aumentar habilidades y enriquecer la personalidad y mejora de la formación e integración de los trabajadores.

La teoría de los factores de Herzberg, afirma que el trabajo consta de dos factores: de motivación y de higiene. Los factores de higiene se refieren al cumplimiento de unos mínimos de condiciones físicas laborales, de nivel salarial, etc.

Muchas veces la motivación puede venir dada por innumerables caminos. Un profesor me contó una vez la historia de unas mujeres que trabajaban en una fábrica textil que fueron sometidas a un experimento. El experimento consistía en que el jefe seleccionase a unas mujeres determinadas para que estas trabajasen en condiciones extremas de frío, calor, a oscuras, etc. Se esperaba que las mujeres se desmotivasen completamente al trabajar en unas condiciones físicas pésimas y que su productividad se redujera considerablemente. Ocurrió todo lo contrario, estas mujeres produjeron más ropa que nunca, y la respuesta está en la motivación que tenían al haber sido elegidas por su jefe entre otras muchas trabajadoras. El ser humano es impredecible.

Renovarse o morir

Como hablábamos en el post anterior, la etapa más importante en el ciclo de vida de un producto es la de madurez.

Lo que los productores pretenden es prolongar la etapa de madurez bien incrementando la frecuencia de compra de los clientes, esto es haciendo el producto menos duradero (lo que hablábamos al principio), o bien promoviendo nuevos hábitos de consumo. Los nuevos hábitos de consumo pueden darse entre los que ya consumen el producto o bien ampliando a otros segmentos de mercado.

Un ejemplo de nuevos hábitos de consumo para los ya consumidores es el de los esfuerzos que realizan algunos fabricantes de cacao soluble para que se consuma con leche fría en verano, llegando incluso a regalar objetos para batirlo pues se disuelve peor. También los fabricantes de gaseosas invitan a probar el tinto de verano: vino con gaseosa.

La ampliación de nuevos segmentos de mercado podemos comprobarla con el caso del champú Johnson & Johnson para niños que ofrece ventajas también para las madres, o la campaña de "Aprende de tus hijos" en la que los hijos enseñaban a sus padres a tomar yogures Danone. Así vemos que con el tiempo, un producto que era para niños pasa a ser consumido por personas de cualquier edad.

"El progreso consiste en renovarse"

Miguel de Unamuno

Para mantenerse las empresas buscan renovarse continuamente. Cada vez se invierte más en I+D, aunque hay algunas empresas que son totalmente innovadoras que no invierten en I+D y otras invierten mucho pero no son innovadoras en absoluto.

He leído que es común argumentar que la decadencia de las empresas, o más dramático aun, la muerte de estas es un proceso natural y esencial para mantener a la economía saludable y en constante cambio.

En teoría las empresas débiles y poco creativas son absorbidas por las más poderosas. Siempre habrá una empresa sustituta que reemplace a la que muere.

No es fácil ejecutar cambios dramáticos en la operación o la estrategia de una compañía, sin embargo la capacidad de renovarse es un aspecto fundamental que debe poseerse como competencia clave.

En mi opinión no es útil para la economía de un país la decadencia de las empresas. No existe una receta para no cometer errores, pero sí es posible seguir ciertos consejos e implantar ciertas actitudes, como mejorar el liderazgo o examinar minuciosamente como invertimos los recursos. Lo que cuenta para el fortalecimiento de la empresa es su vida útil.

Ciclo de vida del producto

Si hechamos la vista atrás y comparamos los electrodométicos de ahora con los de hace 10 años, casi todos llegaremos a la conclusión de que los de hace 10 años eran mucho más duraderos que los de hoy en día. Hay incluso sectores en los que los productos pueden durar incluso meses. Es la evolución de los productos.

Los productos tienen un ciclo de vida. El ciclo de vida del producto es especialmente útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida.

El ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. En la figura que se muestra a continuación se ve como evoluciona el ciclo de vida de un producto.

En la figura se representan las ventas realizadas del producto frente al tiempo por una parte y por otra las utilidades frente al tiempo.

En la etapa de introducción del producto comienza cuando se lanza el producto al mercado, pudiendo ser algo innovador (como pudo ser el televisor o el teléfono móvil en su día) o algo con alguna característica innovadora (como los móviles con cámara de fotos o el televisor a color). En esta etapa las ventas son muy bajas, no existen competidores, los precios suelen ser elevados porque existe una sola oferta, la promoción y la distribución contribuyen en gran medida en el total de los gastos del producto y los clientes que adquieren el producto en esta fase son los innovadores. Por ello cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores o bien porque surgen nuevos productos que los anulan.

La siguiente etapa es la de crecimiento, en la que las venta comienzan a aumentar rápidamente. En esta comienzan a surgir competidores, aparecen productos con nuevas características, aumentan las utilidades a medida que los costes unitarios de fabricación bajan y los costes de promoción se reparten entre un mayor volumen. Es una etapa crítica.

En la etapa de madurez el crecimiento de las ventas de reduce y/o detiene. Se tiene una gran competitividad, la promoción tiene como objetivo la persuasión y cobra gran importancia el servicio para atraer y retener a los consumidores.

La mayoría de los productos de consumo se mantienen en la etapa de madurez durante años, como por ejemplo, la leche. Son los productos de primeta necesidad. Otro ejemplo es el de los coches, cuando sale un modelo nuevo, al cabo de dos años más o menos se le realiza un restyling para alargar ese ciclo de madurez, como ha ocurrido por ejemplo con el Volkswagen Golf. Este coche comenzó a fabricarse en 1974 y hoy día no tiene nada que ver con el coche que comenzó siendo el Golf.

Por último tenemos la etapa de declive, en la que la demanda del mismo disminuye, la competencia va bajando, se producen recortes en las líneas de productos existentes, se estabilizan los precios, se reduce la promoción. En esta fase la promoción se orienta a mantener el recuerdo y se ha de pensar en si se elimina o no el producto, aunque muchas veces emocionalmente no se puede eliminar por completo. El video VHS es un claro ejemplo de declive, con el nacimiento del DVD el vídeo ha perdido importancia, puesto que en primer lugar no ofrece la misma calidad de imagen ni otras opciones que el DVD si tiene.

Productos defectuosos

La función de operaciones es clave para el logro de la ventaja competitiva. Los objetivos que persigue el sistema de operaciones son: coste, flexibilidad, servicio al cliente y calidad.

La calidad es uno de los aspectos más importantes que mira el cliente a la hora de comprar el producto. La variable precio ha perdido importancia competitiva, aunque en los últimos años, debido a la crisis que acontece a nivel mundial ha ganado más importancia.

La idea de calidad es la de adecuación e idoneidad al uso, no obstante, hoy día concebimos la calidad como que algo es duradero, visualmente bonito, caro... Además las empresas se encargan de crear necesidades en los clientes. Un ejemplo que se me viene a la cabeza es el de los teléfonos móviles. ¿Quién necesita un móvil con cámara de fotos, cuando se tienen cámaras infinitamente mejores? Pues hoy día, el mejor móvil es el que tiene más resolución en su cámara. Realmente los utilizamos para comunicarnos, ¿para que necesitamos hacer fotos? Yo cuando me voy de viaje no suelo utilizar el móvil para inmortalizar los grandes momentos, pero aun así, confieso que mi móvil tiene cámara y ¡me encanta!

Otro de los objetivos de la calidad es reducir los costes generados por los artículos defectuosos. Esto es primordial para cualquier empresa, producir algo de buena calidad (para satisfacer al cliente) pero con el menor coste posible. ¿Cuantas veces nos hemos comprado cualquier producto y ha salido defectuoso? Seguro que infinidad de veces. Hará un año mi tío se compró un Volkswagen Passat, que por la marca piensas que es un buen coche con un buen motor. Pues bien, ha tenido que llevarlo al taller 10 veces puesto que el lote en el que se fabricó el cocche era defectuoso, y casi todas ellas el dinero del arreglo salía de su bolsillo. La casa Volkswagen se ha ofrecido a reparárselo, pero le obliga que pague él una parte. Claramente, mi tío no volverá a comprar un coche de esta casa, y probablemente muchos de los que hemos ''sufrido'' con él tampoco.

El caso del coche es un caso en el que los productos defectuosos no han sido identificados, y por lo tanto el cliente paga por un producto que está mal. En otras ocasiones los productos defectuosos se identifican, y pueden ser rechazados, reelaborados o utilizados como productos B. Esta última opción es la que llevan a cabo los famosos out-let, tiendas de ropa o de cualquier producto que se nos ocurra que poseen una tara y por ello son más baratas. Muchas veces esos defectos son imperceptibles por el cliente o de poca importancia, como que le falte un botón a una camisa, un hilo despuntado, etc. Así que también nos conviene que los fabricantes detecten los defectos, puesto que podemos comprar productos a mitad de precio y ahorrarnos bastante dinero, que tanta falta hace ahora.

Karaoke Capitalism

Dése la vuelta. Mire alrededor. ¿Qué ve? Los mercados mandan, pero las manifestaciones de protesta marchan contra el capitalismo global. El índice tecnológico NASDAQ se ha ido a la porra. Los desastres han extendido sus sombras desalentadoras. Los peligros acechan en cada rincón de las empresas. El gas lacrimógeno invade el aire de Seattle, Götemburgo y Génova. Los mercados bursátiles se han evaporado. Los culebrones-documentales invaden nuestros cuartos de estar. Corporaciones como ABB y Enron se han visto sacudidas de arriba a abajo y de dentro a fuera. En resumen: ladrillos y balas, burbujas, Bin Laden, Gran Hermano y directivos podridos hasta los tuétanos. No Logo No Lógica No Método No Moral No Risas No más Funk. Este es el telón de fondo del libro titulado Karaoke Capitalism.

Estamos rodeados por el capricho de los mercados. Y vivimos en una sociedad en la que el dinero es primordial; en la que libertad no equivale siempre a felicidad; y en la que la oportunidad tecnológica no lleva necesariamente a obtener beneficios.

''Los tiempos difíciles nos dan valor para pensar lo impensable''

Andy Grove, Presidente de INTEL

Lo impensable está a punto de convertirse en probable ahora. Consideremos simplemente los siguientes signos de nuestro tiempo: - El mejor rapero es blanco. - El mejor golfista es negro. - Francia acusa de arrogancia a Estados Unidos. - Dinamarca envía un minisubmarino a una guerra en el desierto. En momentos tan extraños, maravillosos y preocupantes, en los que todo es posible, de lo único que hay que tener miedo es del miedo mismo.

El libro muestra que experimentar y expresar la individualidad, ser diferente, es algo que está en el centro de la empresa moderna y de la vida moderna. Todos somos ahora individuos. Somos nosotros quienes tenemos que elegir, pero también somos quienes tenemos la responsabilidad de nuestra propia vida y de las vidas de los demás. En la sociedad de la información, los jóvenes poseen y explotan el hecho de crearse identidades nuevas cada cierto tiempo. La constante reinvención es posible y de hecho es el arma de los íconos culturales. Hay miles de anónimos que se crean nuevas identidades, que cambian de lugar de vida, de rutina y de profesión, generalmente con éxito. En los primeros años del siglo XXI, la satisfacción se basa más en la capacidad de elección que en el poder de compra u otras variables, aunque el dinero es cada vez más un potente elector. La creación de identidades nuevas, la reinvención de ideas, individuos o empresas, son las principales características del capitalismo del karaoke, dibujado por un ya reconocido dúo sueco de gurúes empresariales europeos.

Lo que nos quieren decir Ridderstrale y Nordström es que hoy en día imitar no te hará tener éxito. Saber sorprender e innovar es la clave para el futuro. O te adaptas o te extingues. Además de la capacidad de adaptación, el poder conectar emocionalmente con cada individuo es otro valor, ya que en el momento que vive en mundo de globalización, es ahora donde más se ve las diferencias de cada uno. El Capitalismo karaoke tiene como conclusión que “siempre será mejor una buena versión de ti mismo , que una copia de otro”.

La estrategia empresarial

Una vez que ya conocemos que es la estrategia empresarial y que errores se cometen dentro de las empresas al elaborarla, se han de definir las variables a considerar para diseñar la estructura empresarial. No siguen normalmente el formalismo que ha de seguirse, pero son muy intuitivas. Estas variables se dividen en factores externos e internos.

Algunos factores externos pueden ser la estrategia de la empresa mediante la cual se establecen las bases mediante las cuales la empresa se va a relacionar con el exterior. La dimensión define el tamaño y alcance del producto, y por lo tanto de la empresa. La tecnología se refiere a que por ejemplo es diferente montar una empresa en papel donde las relaciones formales han de pasar de un sitio a otro, que si se dispone de tecnología que además deja rastro en todo lo que se hace. Se utiliza internamente. Po último, el ambiente, ya sea de trabajo, de temas ecológicos, etc. Un buen ambiente de trabajo se refleja en el exterior mediante el producto.

Un ejemplo de ambiente laboral es el bienestar de los empleados. En algunas empresas, como Google, dan a los empleados una mayor libertad de trabajo, les ofrecen zonas para el descanso y les proporcionan recursos para un aprendizaje continuo. En España tenemos una cultura muy de presencialismo. Estamos muchas hora en el trabajo, pero está demostrado que no producimos más, en ocasiones incluso menos. En otros países, como Alemania o Suecia, se trabaja con un horario fijo, menos tiempo para comer, pero se sale antes del trabajo.

Dentro de los factores internos nos encontramos los de carácter anatómico, algunos son: estandarización, especialización y descentralización.

Sobre la especialización ya hicimos mención en un post anterior, pero es importante mencionar que esta define las tareas a realizar en el puesto de trabajo.

La estandarización es una variable muy importante, consiste en la formalización de las normas de la empresa, tanto si son escritas como si no. Normalmente, en el nacimiento de la sociedad prevalecen las relaciones informales mientras que al cabo del tiempo se van teniendo claros los objetivos con una organización más compleja y formalizada.

La descentralización trata sobre la autonomía que tiene un puesto de trabajo y la capacidad que se tiene para tomar decisiones. En el mundo occidental, normalmente los puesto de trabajo están centralizados, es decir, tiene un organismo superior que decide. Mientras, en el mundo oriental, el trabajador de base tiene mayor capacidad decisoria, e incluso puede proponer alternativas a la alta dirección que esta puede o no aprobar. Cualquiera de las opciones es válida y funciona correctamente dependiendo de la definición que se le dé a la empresa. Ahora, en mi opinión, la alta dirección conoce peor el trabajo que un trabajador que lo está llevando a cabo a diario, por ello el trabajador tiene un criterio mejor a la hora de poner soluciones a cualquier problema que surja.